Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.

Rückgaberecht

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen rechtlichen Details finden Sie hier.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet
Die Produkte befinden sich im Originalzustand (unbenutzt, unbeschädigt)
Die Originalverpackung ist vorhanden
Alle Etiketten und Verschlüsse sind noch intakt

Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete oder benutzte Trinkflaschen nicht zurücknehmen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.

So funktioniert die Rückgabe - Schritt für Schritt

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns eine E-Mail an info@essentials22.com mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Name und Adresse
Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns bei der Verbesserung)

Schritt 2: Ware verpacken

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware gut geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Anca Trading Network GmbH
Brückenstraße 17
74193 Schwaigern
Deutschland

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Umtausch

Sie möchten einen Artikel gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell umtauschen? Kein Problem!

So tauschen Sie um:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@essentials22.com
Geben Sie an, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und welches Produkt Sie stattdessen wünschen
Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen weitere Informationen
Senden Sie den Originalartikel zurück (siehe Rückgabeprozess oben)
Sobald wir die Ware erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel

Hinweis: Bei einem Umtausch tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt kostenlos, sofern der Warenwert gleich oder höher ist.

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Senden Sie uns Fotos des Defekts an info@essentials22.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Beschreiben Sie das Problem kurz

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung inklusive der Versandkosten.

Gewährleistung

Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Materialfehler und Verarbeitungsmängel. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Häufige Fragen

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer regulären Rücksendung (Widerruf) trägt der Kunde die Kosten. Bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie können einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt zurückkommt?

Sie haften für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch erreichen Sie uns:

E-Mail: info@essentials22.com
Telefon: 0151 586 23 706 (Mo-Fr, 10:00-16:00 Uhr)

Wir helfen Ihnen gerne weiter!